Les produits vendus sur le site www.misterstep.com sont couverts par une garantie de 24 mois comme l'exige le décret législatif. 24/2002. La vente de produits est soumise au décret législatif n. 185 du 22 mai 1999, qui prévoit la possibilité pour l'acheteur d'exercer son droit de rétractation.
Le droit de rétractation NE PEUT PAS être appliqué :
- sur des produits personnalisés
- sur des produits personnalisés basés sur les demandes techniques spécifiques du client
- sur les produits modifiés suite à l'installation d'accessoires
Pour bénéficier du droit de rétractation, la marchandise achetée doit être intacte et retournée dans son emballage d'origine, complète dans toutes ses parties, non utilisée, non installée ou endommagée.
- Qu'est-ce que le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation consiste en la possibilité de restituer le bien acheté et de se faire rembourser. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation au plus tard 14 jours ouvrés à compter de la réception du bien.
Il est important de s’assurer que les marchandises vous sont livrées intactes. Pour cette raison, nous recommandons, dans le cas d'un colis endommagé, de signer le document de livraison du transporteur avec la mention « Réserve de contrôle » précisant la nature du dommage.
Toute anomalie non signalée au transporteur lors de la livraison du produit acheté ne bénéficie pas de couverture d'assurance de notre part par la loi.
- Comment bénéficier du droit de rétractation ?
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 14 jours. à compter de la réception de la marchandise en précisant :
- Numéro de facture
- Les codes/noms des articles que vous comptez retourner
- Les coordonnées bancaires pour le virement de remboursement
L’accusé de réception doit être envoyé à l’adresse suivante :
Scari Scale S.r.l.
Via delle Industrie 22
31020 San Zenone degli Ezzelini (TV)
Il est possible d'avancer la demande de retour en envoyant un email à l'adresse email info@scari.it mais pour activer le droit de rétractation, une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception est requise. dans les 48 heures suivant l'envoi de cette communication.
Dès réception de la lettre recommandée avec accusé de réception, celle-ci sera fournie par Scari Scale S.r.l. l'autorisation de retour de la marchandise, qui sera envoyée dans les 10 jours ouvrables suivant cette communication.
L'adresse à laquelle les marchandises retournées doivent être envoyées est :
Scari Scale S.r.l.
Via delle Industrie 22
31020 San Zenone degli Ezzelini (TV)
- Qui doit payer les frais de retour en cas de rétractation ?
Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge de l'acheteur, tout comme le choix du transporteur à utiliser pour retourner la marchandise à notre entrepôt.
- Quand le remboursement des marchandises retournées sera-t-il effectué ?
A réception de la marchandise, un contrôle qualité sera effectué. En cas de résultat positif, le remboursement sera effectué au plus tard 20 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos entrepôts aux coordonnées indiquées dans le courrier de retour préalablement reçu.