Délais et frais d'expédition
Votre commande sera expédiée dans les 3 semaines suivant votre commande au prix indiqué dans votre panier au moment du paiement. Une fois la commande expédiée, vous recevrez une communication de notre part par e-mail.
Les commandes seront traitées et livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés et nationaux. Pendant les vacances de Noël (du 15 décembre au 8 janvier) et au mois d'août, les délais de traitement des commandes peuvent subir de légers retards qui seront précisés au préalable sur la page d'accueil du site et/ou en contactant notre Service Client. Nous vous demandons d'être très prudent lors de la saisie de l'adresse et de ne pas utiliser les adresses d'immeubles actuellement fermés (écoles, commerces, etc.).
Si vous souhaitez des informations sur votre commande, remplissez le formulaire de contact en saisissant votre numéro de commande et le nom de la personne/société au nom de laquelle elle est enregistrée dans le champ « Motif du contact ».
Méthodes de livraison
Votre commande sera expédiée à l'adresse indiquée seulement après l'enregistrement régulier du paiement. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un message de confirmation. En cas de cas fortuit ou de force majeure empêchant ou retardant son exécution, nous nous engageons à vous en informer dans les 10 jours suivant sa survenance.
Pour les expéditions, nous nous appuyons exclusivement sur les principaux transporteurs express, tant au niveau national qu'international. Nous n'expédions pas par courrier ordinaire. En effet, nous pensons que ce n'est que par courrier express que nous pouvons garantir une expédition rapide et sûre.
Les coursiers effectuent les livraisons du lundi au vendredi, d'environ 8h00 à 18h00. Cependant, les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du trafic quotidien du coursier. Nous nous engageons à assurer une fiabilité maximale, mais vous comprenez que tout retard dû au trafic n'est pas sous notre contrôle.
En cas de non-livraison, votre colis sera retourné à l'entrepôt et une fiche de contact vous sera laissée avec les coordonnées pour fixer le jour et l'heure de retrait de votre commande.
Nous vous rappelons que votre colis restera à l'entrepôt du transporteur pendant une durée limitée de jours. Veuillez vérifier auprès de vos coursiers locaux et de votre bureau de poste pour plus de détails spécifiques. Nous ne sommes pas affiliés à des coursiers ou à des bureaux de poste locaux.
Inspection et emballage des produits
Nous apportons le plus grand soin au traitement des commandes, en accordant une attention particulière à l'emballage et à l'intégrité de la marchandise. Un de nos représentants effectue des contrôles de qualité rigoureux avant de procéder à la préparation minutieuse de l'expédition, garantissant ainsi la sécurité et la conservation des produits que vous avez achetés.
Livraison à votre domicile ou sur votre lieu de travail
Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir une adresse où il y a toujours quelqu'un de disponible pour recevoir et signer la preuve de livraison du transporteur. Si vous n'êtes pas disponible à la maison, pensez à utiliser votre adresse professionnelle pour la livraison. Veuillez noter que le transporteur express ne peut pas laisser les colis sans surveillance.
Instructions importantes pour le ramassage
Lorsque le coursier arrive avec votre colis, vérifiez soigneusement l'intégrité et le nombre de colis avant de signer le document de livraison. En cas de doute ou de problème, acceptez le colis « sous réserve » pour pouvoir soulever ultérieurement d'éventuels litiges.
Intégrité du paquet
Si le colis apparaît ouvert ou endommagé, nous vous conseillons vivement de le refuser et de le retourner à l'expéditeur. Pour les problèmes d'intégrité du produit, veuillez nous contacter dans les deux jours suivant la réception
Stockage et retour à l'expéditeur
Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis, une tentative sera faite pour vous contacter. Il est essentiel que vous répondiez rapidement pour organiser une nouvelle livraison. Si le stockage persiste, le colis nous sera retourné et les frais d'un deuxième envoi seront à votre charge. Votre coopération en temps opportun est essentielle pour garantir une livraison fluide.